İçindekiler
GEZGEL TURİZM
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI
1. GENEL HÜKÜMLER
Gezgel Turizm Ltd. Şti. olarak misafirlerimize güvenilir, kaliteli ve düzenli seyahat hizmetleri sunmayı amaçlamaktayız.
Tur organizasyonlarımızda ulaşım, rehberlik, konaklama, kahvaltı, sigorta ve diğer hizmetler katılımcı sayısına göre önceden planlanmakta ve rezervasyonlar yapılmaktadır.
Bu nedenle tüm misafirlerimizin kayıt öncesinde iptal, iade ve değişiklik koşullarını dikkatlice incelemelerini rica ederiz.
İşbu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili tur sözleşmesi hükümleri çerçevesinde uygulanır. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
2. REZERVASYON VE ÖDEME KOŞULLARI
- Tur kayıtları, belirlenen kapora veya tur bedelinin ödenmesiyle kesinleşir.
- Kapora ödemesi yapılmadan gerçekleştirilen ön kayıtlar kesin rezervasyon niteliği taşımaz.
- Kalan tur bedeli, rezervasyon sırasında bildirilen tarihe kadar ödenmelidir.
- Ödemesi tamamlanmayan rezervasyonlar, misafire gerekli bilgilendirme yapılarak sözleşme koşullarına göre iptal edilebilir.
- Koltuk numaraları, kesinleşen rezervasyon sırasına göre tahsis edilir.
- Ön koltuklar rehber ve tur görevlilerinin kullanımına ayrılabilir. Misafirlere ön koltuk garantisi verilmez.
3. GÜNÜBİRLİK TURLARDA İPTAL VE İADE
Paket tur niteliği taşımayan günübirlik organizasyonlarda, rezervasyon öncesinde misafire bildirilen ve kabul edilen sözleşme koşulları uygulanır.
- Tur hareket tarihinden 3 günden daha önce yapılan iptal talepleri, sözleşme koşulları ve varsa gerçekleşmiş masraflar dikkate alınarak değerlendirilir.
- Tur hareketine son 3 gün kala (72 saat ve daha az süre kaldığında) yapılan isteğe bağlı iptallerde, önceden kabul edilmiş sözleşme koşulları çerçevesinde ücret iadesi yapılmaz.
- Tur hareket saatinde buluşma noktasında bulunmayan veya tura kendi isteğiyle katılmayan misafirlerin iade talepleri, ilgili sözleşme ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.
- Misafirin yerine başka bir katılımcının kabul edilmesi, operasyonel uygunluk ve ilgili hizmet sağlayıcıların koşullarına bağlıdır.
Kanunen zorunlu iade durumları ve tüketicinin diğer yasal hakları saklıdır.
4. KONAKLAMALI VE PAKET TURLARDA İPTAL VE İADE
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamına giren organizasyonlarda aşağıdaki esaslar uygulanır:
- Tur başlangıcından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında kesinti yapılmadan iade gerçekleştirilir.
- Tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon öncesinde sözleşmede açıkça belirtilmiş iptal kesintileri uygulanabilir.
- İade edilmeyen otel, ulaşım ve diğer tedarikçi bedelleri, mevzuatın izin verdiği durumlarda dikkate alınır.
- Misafirin öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle gerçekleştirdiği iptallerde, yasal kesinti ve iade hükümleri uygulanır.
- Paket tur sözleşmesinin feshi kapsamında yapılması gereken iadeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
5. TURUN GEZGEL TURİZM TARAFINDAN İPTAL EDİLMESİ
Gezgel Turizm; yeterli katılım sağlanamaması, zorunlu operasyonel nedenler veya mücbir sebepler nedeniyle turu iptal etmek zorunda kalabilir.
Bu durumda misafirlerimize yürürlükteki mevzuata ve sözleşme koşullarına uygun şekilde bilgi verilir.
Misafirlerimize, uygun olması halinde başka bir tur veya tarih alternatifi sunulabilir. Alternatifin kabulü zorunlu değildir.
Turun şirketimiz tarafından iptal edilmesi halinde, misafirlerin kanuni iade ve diğer hakları korunur.
6. TARİH, İSİM VE KATILIMCI DEĞİŞİKLİĞİ
- Tur tarihi değişikliği talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.
- Katılımcı isim değişiklikleri, ilgili hizmet sağlayıcıların koşulları ve yasal düzenlemeler dikkate alınarak gerçekleştirilir.
- Ulaşım bileti, otel rezervasyonu ve benzeri hizmetlerden kaynaklanan belgelendirilebilir değişiklik masrafları, mevzuatın izin verdiği ölçüde misafire yansıtılabilir.
- Paket turlarda rezervasyon devrine ilişkin kanuni haklar saklıdır.
7. ULAŞIM ARACI VE KOLTUK DÜZENİ
- Turda kullanılacak ulaşım aracı, katılımcı sayısı ve operasyonel ihtiyaçlar dikkate alınarak belirlenir.
- Organizasyonlarda 18, 31, 35, 46 veya 50 kişilik araçlar kullanılabilir.
- Araç kapasitesi değişikliklerinde, sözleşmeyle taahhüt edilen hizmet standartları ve misafirlerin yasal hakları korunur.
- Koltuk yerleşiminde güvenlik, rehberlik hizmetleri ve operasyonel gereklilikler önceliklidir.
8. GEÇ KALMA VE TUR PROGRAMINA UYUM
Misafirlerimizin bildirilen hareket saatinden önce buluşma noktasında hazır bulunmaları gerekmektedir.
Turun genel düzeninin ve diğer katılımcıların haklarının korunması amacıyla hareket saatlerine uyulması önemlidir.
Geç kalma nedeniyle tura katılamama durumları, sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
9. MÜCBİR SEBEPLER VE ZORUNLU DEĞİŞİKLİKLER
Doğal afet, ciddi hava koşulları, ulaşım engelleri, resmî makam kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlarda tur programında değişiklik yapılması gerekebilir.
Bu durumlarda Gezgel Turizm, misafirlerinin güvenliğini öncelikli tutarak gerekli bilgilendirmeleri yapar.
Turun iptali, ertelenmesi veya önemli ölçüde değiştirilmesi halinde tüketicilerin ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
10. İADE İŞLEMLERİ
- İptal ve iade talepleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.
- İade tutarı, ilgili sözleşme ve mevzuat çerçevesinde belirlenir.
- İadeler, yasal süreler içerisinde uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
- Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
11. İPTAL TALEPLERİNİN İLETİLMESİ
İptal, iade ve değişiklik taleplerinizi Gezgel Turizm’in resmî iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
Talebinizde adınız, soyadınız, katılacağınız turun adı, tur tarihi ve rezervasyon bilgilerinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.
Web Sitesi: www.gezgelturizm.com
12. YÜRÜRLÜK VE KABUL
İşbu politika, Gezgel Turizm tarafından düzenlenen tur organizasyonlarında ilgili sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olarak, rezervasyon öncesinde misafire sunulması ve kabul edilmesi şartıyla uygulanır.
Emredici mevzuat hükümleriyle çelişen durumlarda yürürlükteki mevzuat esas alınır.
GEZGEL TURİZM LTD. ŞTİ.
Güvenli, huzurlu ve unutulmaz yolculuklar dileriz.